Arbeitskreis IT-Servicemanagement

Der Arbeitskreis IT-Servicemanagement ist eine Plattform zum Erfahrungsaustausch und entwickelt Strategien und praxisnahe Konzepte, um IT-Servicemanagement-Prozesse im Hochschulumfeld etablieren und wirksam umsetzen zu können.

Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen führt zu zunehmender Komplexität von IT-Verfahren. Daraus ergeben sich folgende Themen:

• Ticketsysteme
• Servicekatalog
• Geschäftsmodelle
• Kooperation, Hospitation
• Change-Management (sowohl organisatorisch als auch technisch)
• Servicedesk-Prozesse, Prozessmanagement
• CMDB
• Benchmarking
• Schnittstellen zu IT-Strategie und Organisation
• Tools und Methodiken
• Customer-Relationship-Management
• Öffentlichkeitsarbeit
•  ITSM-Tools
• Projekt und Portfoliomanagement

Kontakt

• Dr. Alejandra Lopez, Sprecherin
• Martin Mai, stellvertretender Sprecher
• Kerstin Runzheimer, stellvertretende Sprecherin
• E-Mail Kontakt zu den SprecherInnen