Arbeitskreis IT-Servicemanagement

Der Arbeitskreis IT-Servicemanagement ist eine Plattform zum Erfahrungsaustausch und entwickelt Strategien und praxisnahe Konzepte, um IT-Servicemanagement-Prozesse im Hochschulumfeld etablieren und wirksam umsetzen zu können.

Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen führt zu zunehmender Komplexität von IT-Verfahren. Daraus ergeben sich folgende Themen:

  • Ticketsysteme
  • Servicekatalog
  • Geschäftsmodelle
  • Kooperation, Hospitation
  • Change-Management (sowohl organisatorisch als auch technisch)
  • Servicedesk-Prozesse, Prozessmanagement
  • CMDB
  • Benchmarking
  • Schnittstellen zu IT-Strategie und Organisation
  • Tools und Methodiken
  • Customer-Relationship-Management
  • Öffentlichkeitsarbeit
  •  ITSM-Tools
  • Projekt und Portfoliomanagement

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